In fast jedem Team, an nahezu allen Arbeitsplätzen, in so gut wie jeder Gruppendynamik gibt es hin und wieder Konflikte. Nicht immer liegen sie offen auf dem Tisch, meistens kommen sie erst später ans Tageslicht. Nicht alle von ihnen erfordern auch ein sofortiges Eingreifen. Beeinflusst ein Konflikt aber die Arbeitsleistung, bindet Ressourcen und Kräfte, dann besteht Handlungsbedarf. Hier gibt es einige Tipps, um Streitigkeiten aufzulösen und zu einem harmonischeren Teamgefüge zurückzukehren.
Zuerst kommt die Konfliktanalyse
Wenn ein Konflikt ein Team am Arbeitsplatz fest im Griff hat, bedeutet das meistens mehr Stress für alle Beteiligten und häufig auch für jede Mitarbeiter, die gar nicht im Zentrum der Streitigkeiten stehen. Das Bedürfnis, sofort einzugreifen und das Problem aus der Welt schaffen zu wollen, ist verständlich – allerdings nicht immer sinnvoll oder empfehlenswert. Bevor irgendeine Aktivität unternommen wird, sollte erst einmal Ruhe einkehren. Das heißt: Zu allererst steht es auf der Tagesordnung, einen kühlen Kopf zu bewahren, durchzuatmen und vor allem den Konflikt zu analysieren. Die erste Frage, die immer beantwortet werden sollte, ist, worum es in der aktuellen Situation eigentlich geht. Dabei soll nicht ermittelt werden, wer den ersten Stein geworfen hat, um einen Schuldigen zu finden. Im Mittelpunkt steht vielmehr, den Kern des Konflikts zu finden. Welche Themen sind beiden Konfliktparteien wichtig? Wenn sich Gemeinsamkeiten oder Ansätze zum Brückenbauen finden lassen, kann das am Ende bei der Schlichtung helfen. Auch dann, wenn es unüberbrückbare Differenzen gibt, müssen diese entsprechend thematisiert werden. Im nächsten Schritt ist es hilfreich, den Verlauf eines Konflikts zu illustrieren, also zu beleuchten, was wann geschehen ist und wie die Parteien das Geschehen bewerten. Als nächstes gehören die Akteure in den Fokus. Wichtig ist dabei, zu wissen, wer möglicherweise vom Zwist profitiert, in welcher Beziehung die Konfliktparteien zueinanderstehen und ob es noch Personen im Hintergrund gibt. Eine solche Analyse ist der wichtigste Schritt zu einer Klärung.
Konflikte können eine Chance sein
Einen Konflikt zu lösen, ist nicht immer einfach. Nach der Konfliktanalyse kommt es meistens zu Gesprächen über das Problem, denen dann Maßnahmen folgen können, es aber nicht müssen. Es hilft aber, Konflikte auch als eine Chance zu sehen, denn dadurch entwickelt sich das Team weiter und gewinnt vielleicht auch eine neue Perspektive. Ein Problem in der Dynamik kann auch Anlass geben, ein Teamevent auszurichten (https://www.bitou.de/teambuilding-teamevent/), bei dem sich die Kollegen untereinander besser kennenlernen können. Man kann sogar soweit gehen, zu sagen, dass kein Team entstehen kann, wenn es nicht mitunter auch Konflikte gibt.
